Através da escuta atenta e paciente o counsellor começa a perceber as dificuldades através do ponto de vista do cliente e pode ajudá-lo a ver os problemas de forma mais clara, possivelmente através de uma perspectiva diferente. Esta forma de relação de ajuda permite que o cliente faça escolhas, implemente mudanças e reduza a instabilidade presente na sua vida. O counsellor não oferece conselhos ou dirige o cliente numa determinada direcção ou leva-o a tomar um caminho. O Counselling deve ser visto como uma maneira de ajudar o indivíduo a ajudar-se a si mesmo. A ênfase é colocada nos recursos internos e na capacidade natural para crescer que existe em cada pessoa.
Nas sessões de Counselling o cliente pode explorar os vários aspectos da sua vida e sentimentos, falando deles livre e abertamente de uma maneira que raramente é possível com amigos e família. Sentimentos que são muitas vezes escondidos ou reprimidos, como o medo, a ansiedade, o luto, a dor e a humilhação podem tornar-se muito intensos e perturbadores da qualidade de vida da pessoa, caso este não tenha a oportunidade de lidar com eles construtivamente. O counsellor propícia um clima no qual o cliente realizará os seus insights – ver-se a si próprio com maior clareza e aceitar as suas atitudes de forma mais completa.
Este crescimento psicológico é a descoberta pessoal do caminho de ajustamento às realidades e exigências da vida. Em suma, cada consulta de Counselling é um espaço de empatia, compreensão e aceitação, onde a pessoa (criança, jovem ou adulto) pode fazer uma avaliação mais objectiva da situação/problema em que se encontra e encontrar estratégias de resolução e crescimento.